Сервис путешествий Туту.ру проанализировал более 90 тыщ отзывов (с 1 января по 1 июля 2019), которые пассажиры оставили после поездок, и составили рейтинги наилучших российских поездов. Все поезда разделили на три группы: поезда с сидящими местами; мягкими и люкс (СВ) вагонами и поезда с вагонами плацкарт и купе.
В этом исследовании представлен рейтинг наилучших поездов с сидячими вагонами. В последние годы эта категория поездов вырастает наиболее активно. На части маршрутов старенькые составы заменяются на новые «Ласточки», и уровень комфорта пассажиров резко увеличивается, что можно заметить в отзывах. Чтоб избежать погрешностей при расчете позиций рейтинга, из финишного списка были исключены все поезда, которые получили меньше 100 оценок пассажиров.
Своим воззрением о путешествии делились только те юзеры, которые приобрели билет при помощи Туту.ру и уже съездили по маршруту. На Туту.ру юзеры оставляют отзывы о поездах с лета 2016 года. На их базе формируется оценка поездов, доступная всем гостям при поиске билета на сайте. По 10-балльной шкале пассажиры оценивают общее воспоминание от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета.
Топ 10 наилучших поездов с сидячими вагонами по воззрению пассажиров:
|
Оценка |
Направление |
Заглавие/Номер поезда |
Благодарности/Претензии |
|
|
1 |
9,64 |
Ростов-на-Дону ~ Новорос-сийск |
«Ласточка — Премиум» 820Э, 806Э, 820С, 806С |
+: удачный, быстрый, комфортный поезд, мягкие удобные кресла, есть столики, возможность приобрести чай, кофе, напитки. Следование чётко по расписанию, есть кондюк, розетки под сиденьем, вежливый персонал, чистота и порядок (уборка на каждой остановке).
—: не достаточно рейсов, посадка не во все вагоны, нет wi-fi, неловкие ступеньки при входе и выходе из вагона.
Пример отзыва: «Хороший поезд. Остались хорошие впечатления за исключением дела женщины, убирающей вагон. Ехали утром в Славянск, вечерком — обратно в Ростов. В Славянске практически весь день лил дождь. На оборотном пути уборщица сделала замечание по поводу чистоты нашей обуви, указала на следы, поинтересовалась, моем ли мы обувь вообщем? Первый раз сталкиваемся с подобным хамоватым воззванием. Так что, товарищи, не забывайте брать с собой в этот поезд бахилы либо сменку, чтоб не раздражать младший персонал». |
|
2 |
9,63 |
Ростов-на-Дону ~ Туапсе |
«Ласточка — Премиум» 808Э, 808С |
+: комфортный, чистый, комфортный, тихий, быстрый поезд. Расстояние меж рядами кресел большое, персонал очень внимательный и отзывчивый, есть полки для багажа и вешалки для одежки, на некоторых местах предусмотрены столики, туалет просторный, незапятнанный, на остановках можно пользоваться, питьевая вода из кулера
—: от кондюка бывает слишком холодно, нет wi-fi, неловкие ступеньки при входе/выходе из вагона.
Примеры отзывов: «Все отлично, кроме: - входа-выхода, ступени крайне неловкая конструкция; - пассажиров с избыточными габаритами тела; - очень раздражает, когда маленькие дети катаются по вагону на велике».
«Из минусов всех «Ласточек» стоит отметить неловкие сиденья, сидеть на них действительно можно максимум пару часов, все остальное время проходит в нескончаемом «ёрзаньи». И еще никогда не беру места на сиденьях напротив друг друга....для чего их вообще делают, мало того, что повсевременно упираются ноги сидящих напротив пассажиров, так еще и все три часа вы смотрите друг на друга» |
|
3 |
9,57 |
Москва ~ Санкт-Петербург |
«Сапсан» 774А, 763А, 767А, 760А, 756А, 754А, 752А, 775А, 755А, 777А, 770А, 780А, 776А, 761А, 757А, 773А, 766А, 778А,7 79А, 759А, 769А, 772А, 764А, 753А, 765А, 751А, 762А, 768А |
+: стремительно, чисто, комфортно, тихо. Плавный ход поезда. Движение верно по графику. Новые, красивые, современные вагоны, внимательный персонал, вагон-бистро, информация на 2-ух языках. Вкусная еда в вагоне-ресторане, большой выбор блюд. Верхнюю одежку можно повесить на вешалке в особом гардеробе в вагоне. Еду можно заказать. Заказ принесут прямо на место. Временами развозят, продают напитки горячие и прохладные. На экранах телевизоров демонстрируют фильмы. Бесплатная пресса. Прекрасная униформа у персонала. В вагоне есть информационное табло, отражается время, температура за окном, заглавие станций и населенных пунктов. Большой диапазон времени отправления.
—: wi-fi не во всех вагонах, не много розеток и неудобные сидения в эконом-классе (не регулируется спинка), посадка-высадка не через все вагоны, не со всех мест виден телек, высокие цены на еду и напитки, есть треснутые окна, тесно на местах у столиков.
Примеры отзывов: «Оч-ч-чень стремительно едет! Это - самое сильное воспоминание о поезде... Все остальное тоже здорово. Больше похоже на салон самолета, чем на вагон поезда!». «Понравилось детям: как на самолёте, но не жутко. «Сапсан» и только «Сапсан» - чисто, стремительно и с адекватными людьми. Даже более того, с приятными людьми. Персонал уже с платформы веселит глаз. Опрятная форма, все улыбаются. Это очень принципиально, ведь именно с этого начинается путешествие. Санузлы незапятнанные, всё работает, туалетные принадлежности всегда в наличии. При перемещении тележек никто меня ни разу не задел, даже когда заснула, ласково попросили убрать ногу, чтоб не задели. Вот в чём отношение. О для тебя заботятся! Из минусов - зарядка в поезде всё время занята и кофе несут все-же долго». «Сервис хороший. Особенно гениальным нахожу возможность заказа пищи и напитков через бесплатный wi-fi сервис в поезде. Никуда не нужно ходить, обслуживают быстро, выбор большой, качество не плохое. Особо хочу отметить пунктуальность - германской Deutsche Bahn есть чему поучиться».
|
|
4 |
9,55 |
Москва ~ Саранск |
119Й, 120М |
+: стремительно, комфортно, поезд следует строго по расписанию, график удачный, купейные вагоны, переделанные в сидячие: по 6 мест разделены как в купе стеклянными прозрачными дверцами, в вагоне тихо, чисто, уютно, отзывчивые проводники и начальник поезда, кофе из кофемашины.
—: временами ломаются биотуалеты, розетки только в коридоре.
Пример отзыва: «Очень внимательный персонал. Отзывчивые проводники и что самое главное - начальник поезда. Спасибо за таких служащих. Улыбаются и готовы ответить на все вопросы. Приятно ездить в наших поездах». |
|
5 |
9,54 |
Москва ~ Вязьма |
«Ласточка» 722Ч, 723Ч |
+: стремительно, удобно, недорого, комфортно, персонал доброжелательный, неплохой, чистый вагон, приятный светлый, просторный салон, мягенький ход самого состава. Во время пути персонал показывает чай, кофе, напитки, бутерброды и сладкое.
—: не работает wi-fi, кресла, расположенные лицом друг к другу.
Пример отзыва: «Все отлично, в особенности цена. Плохо, что места не всегда есть, а так, «Ласточка» - это огнь! Ну и очередь в туалет была, пришлось минут 10 подождать». |
|
6 |
9,54 |
Москва ~ Воронеж |
Двуэтажный (сидячий) 738Ж, 739Ж, 740Ж, 737Ж |
+: просторные, светлые вагоны, стремительно, комфортно, бюджетно, плавный ход. В туалетах есть пеленальный раскладной столик, оборудование для инвалидов, душевая кабина. Температура комфортабельная, хорошая звукоизоляция, персонал доброжелательный и компанейский, сиденье удобное (можно откинуть спинку, опустить локотники, выдвинуть подножки, есть салфетки на подголовниках), разовые тапочки, пледы, розетки под креслами, неплохой вид из окон второго этажа, автоматы с пищей, кулер, крючки для одежды рядом с местами, детская игровая комната в одном из вагонов.
—: грязные окна, плохо работает wi-fi, прохладно от кондюка на 1-ом этаже, жарковато на 2-ом, не всегда есть гигиенические средства в туалете в достаточном количестве, время от времени присутствует неприятный запах в туалете.
Пример отзыва: «Наилучший поезд что я видел в собственной жизни! Не верил, что я вообщем в России, но не работающий wi-fi все же опустил меня на землю...».
|
|
7 |
9,53 |
Санкт-Петербург ~ Псков |
«Ласточка ЭС2ГП» 810В, 812В, 809В, 811В, 814В, 813В
|
+: необыкновенный, чистый, комфортный поезд, бесшумное движение, розетки под сиденьями, кулер с жаркой и холодной водой, газеты, журналы, пассажирам с детками выдают детские журналы, отдельные отсеки для багажа, откидные столики, выдвижные ступени для низкой платформы, мягкие кресла, движение строго по расписанию. В вагоне чисто, свежайший воздух, приветливый персонал, чай и кофе за допплату, широкие проходы меж сидениями.
—: нет регулировки спинок кресел, не всегда работает wi-fi, невкусный кофе. После прицепа локомотива, на участке от Луги до Пскова, в вагоне пахнет выхлопными газами. Вагон очень длиннющий с достаточным количеством дверей, но на выход либо вход открываются только крайние, нет шторок на окнах.
Пример отзыва: «Всё чисто и приятно. Комфортабельная температура. Wi-Fi правда иногда хандрил... Вагон скрипел очень очень и выл, как волк. Со мной была дама с собакой, так собака даже лаять начала от ужаса».
|
|
8 |
9,53 |
Санкт-Петербург ~ Сортавала |
«Ласточка ЭС2ГП» 822В, 821В, 823В, 821Ч, 822Ч, 824В
|
+: в вагоне чисто, тепло, светло, комфортно, комфортно, персонал спокойный и вежливый, высочайшая скорость, небольшая цена. Всё своевременно. Тихий, плавный ход, есть телек, кулер, предлагаются холодные и горячие напитки и снеки. Комфортное расписание.
—: не откидываются сидения, на некоторых местах нет верхней полки и крючка для одежки, нет wi-f. После Выборга поезд меняет направление, так что часть дороги едешь лицом, часть – спиной.
Пример отзыва: «Езжу 2-ой раз таким рейсом и каждый раз остаюсь довольна, как слон! Сама работаю на «Сапсане», а «Ласточка» представлялась для себя как обычная электричка, но на деле оказалось, что «Сапсану» он никак не уступает! Отличный поезд! Теперь к супругу на вахту в гости буду конкретно им и ездить! Быстро, в вагонах тепло, мест всегда много свободных и это большой плюс, так как тихо можно пересесть! Перед остановкой всегда подскажут, через сколько она и откуда выходить, ответят на все вопросы. По поводу туалета не могу сказать, за час езды не приходилось подниматься с кресла».
|
|
9 |
9,52 |
Санкт-Петербург ~ Бологое |
«Ласточка» 722Я, 721Я
|
+: поезд новый, комфортный, чистый, едет быстро, туалет большой и незапятнанный, всегда открыт, напитки и перекус можно приобрести, есть кулер с водой и стаканчиками, розетки под каждым сидением, даже откидные столики, доброжелательные и обходительные проводники.
—: не у всех мест есть крючки для одежки.
Пример отзыва: «Вагоны новые. Выпущены в апреле 2018г. В вагонах есть wi-fi, биотуалет в первом и последнем вагоне, около туалета стоял кулер с водой и стаканчиками (вдруг запамятовали или закончилась вода в дороге) розетки под каждым сидением, даже откидные столики. В первых «Ласточках» такового не было... Был приятно удивлён».
|
|
10 |
9,52 |
Майкоп ~ Адлер |
«Ласточка» 814Э, 814С
|
+: комфортабельный, доступный поезд, чистые вагоны, плавный, бесшумный ход, чёткость времени прибытия и отбытия, приятный и обходительный персонал.
—: не очень комфортные сиденья, нет wi-fi.
Примеры отзывов: «Очень комфортабельно и быстро. Понравился персонал (особенно дама с короткими чёрными волосами». «Все отлично, только тяжеловато долго сидеть, хотелось бы более комфортные и помягче сидения».
|
Отдельное внимание пассажиры уделяют туалетам, их работе без перерывов, чистоте, наличию всех туалетных принадлежностей. Во многих отзывах пассажиры с экстазом пишут о кулерах с водой, вешалках для одежки, столиках и возможности купить чай/кофе.
Положительные отзывы о сидячих поездах прежде всего связаны с наличием биотуалетов, кулеров с водой, розеток в достаточном количестве, возможностью глядеть в чистые окна, удобными мягкими сидениями (где можно вытянуть ноги и не приходится упираться коленями в соседей).
Примечательно, что не первый год большая часть негатива в отзывах о поездах связана с доступом к вебу. Пассажиры жалуются или на отсутствие сети Wi-Fi, либо на проблемы с подключением к ней. Другие предпосылки недовольства пассажиров – это очереди в туалеты, приход других пассажиров в вагон с туалетом, работа кондюка (душно или, наоборот, холодно), неудобное размещение розеток (или их отсутствие), неудобное сиденье против хода или «лицом к лицу» либо кресло, которое не откидывается, отсутствие шторок на окнах и грязные стекла, не достаточно приспособлений для верхней одежды, слишком крутые ступени при входе в вагон.
В целом 92% пассажиров оценивают свою поездку положительно. 96% молвят о хорошем персонале и обслуживании, 87% хвалят туалеты.
Чем пассажиры довольны:
|
Общий рейтинг |
Персонал и сервис |
Состояние вагона |
Туалет |
|
|
Довольны |
92% |
96% |
89% |
87% |
|
Недовольны |
3% |
1% |
4% |
4% |
Нейтральные и нехорошие оценки также есть, но их малость. Негативных около 3%. Жалобы на проводников и сервис составляют менее 1% от всех отзывов. Около 4% юзеров Туту.ру, оставивших свои отзывы, недовольны состоянием вагона, 4% — чистотой в туалетах и их оснащенностью.